Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 30 septembre 2026
La Promesse Karine & Jeff : satisfait ou remboursé 30 jours
Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le faire savoir : nous vous remboursons.
Nos produits étant alimentaires, vous n’avez pas à nous retourner l’article : dites-nous simplement ce qui ne vous a pas convenu, et nous remboursons le ou les produits concernés sur votre moyen de paiement initial, sous 14 jours.
Pour toute demande, contactez notre service client : hello@karinejeff.be ou +33 5 61 13 84 26.
Colis endommagé ou erreur de commande
À la réception, vérifiez votre colis. En cas de casse pendant le transport ou d’erreur dans votre commande, contactez-nous rapidement, idéalement sous 48 heures, à hello@karinejeff.be, si possible avec une photo. Nous remplaçons ou remboursons les produits concernés, à nos frais.
Vos droits légaux
La Promesse Karine & Jeff s’ajoute à vos droits légaux, sans les remplacer :
- Droit de rétractation de 14 jours. Il ne s’applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni aux biens scellés descellés après la livraison pour des raisons d’hygiène ; notre Promesse va plus loin et vous couvre néanmoins. Détails à l’article 7 de nos conditions générales de vente.
- Garanties légales : nos produits doivent être conformes à leur description et exempts de défauts ; à défaut, vous avez droit au remplacement ou au remboursement. Détails à l’article 8 de nos conditions générales de vente.
Remboursement retardé ou manquant
Un remboursement peut mettre quelques jours à apparaître sur votre compte, selon votre banque. Passé ce délai, contactez-nous à hello@karinejeff.be.
Nous contacter
Service client : hello@karinejeff.be · +33 5 61 13 84 26
Karine & Jeff, Allée Nicolas Appert, Z.I. de la Pomme, 31250 Revel, France.